Heb je een vraag voor, tijdens of na je festivalbezoek? Op deze pagina vind je de antwoorden op de veel gestelde vragen.
Staat jouw vraag er niet tussen? Stel jouw vraag via de chatbutton rechts onderin beeld, onze klantenservice zit voor je klaar!
FAQ
Tickets kopen
Er zijn verschillende prijzen. De basisprijs voor een regulier filmticket is €12.
Ben je student, 65+ of heb je een CJP-pas? Dan ontvang je korting en betaal je €8,50 in plaats van €12.
Mensen met een U-pas betalen €6,50 voor een filmkaartje, en kunnen deze €6,50 ook met hun U-pastegoed betalen.
Met Cineville ga je gratis naar de vertoningen in het Louis Hartlooper Complex en Slachtstraat Filmtheater.
Voor speciale evenementen (bijvoorbeeld de Volkskrantdag) gelden verschillen de prijzen. Klik hier voor een volledige weergave van alle prijzen.
Klik hier om naar het blokkenschema te gaan
Mochten er weer kaartjes vrij komen voor een uitverkochte film of evenement, worden deze weer beschikbaar op de website. We werken niet met wachtlijsten.
Wel kan je proberen vanaf een kwartier voor aanvang van de film of het evenement je te melden bij de NFF-balie op de locatie. Mochten er dan bezoekers met kaartjes zijn die niet zijn gekomen, kan je mogelijk last minute nog een kaartje kopen. In dit geval geldt het principe dat degene die zich het eerst bij de balie heeft gemeld, als eerste nog een kaartje kan kopen.Een kaartje kopen via de website is heel eenvoudig.
- Om te beginnen log je rechtsboven in met je Mijn NFF account.
- Heb je die nog niet? Klik hier om een account aan te maken.
- Kies op filmfestival.nl/programma de activiteiten waar je heen wil.
- Betaal veilig en makkelijk online met iDeal of credit card.
Je vind je tickets terug in je mailbox en je Mijn NFF account.
Nadat je bent ingelogd in Mijn NFF, kun je tickets en passen bestellen. In het bestelscherm kun je een eventuele actiecode invullen. Door een actiecode in te voeren verschijnt automatisch de kortingskeuze en deze kun je vervolgens aan jouw winkelmandje toevoegen. Je kunt in dezelfde bestelling ook andere type tickets en kaarten voor andere vertoningen en evenementen aan je winkelwagen toevoegen.
De Nationale Bioscoopbon is helaas niet inwisselbaar bij het NFF.
Als je tickets online koopt, ontvang je binnen enkele minuten een bevestiging per mail. Deze vind je ook terug in je Mijn NFF account. Laat je e-ticket zien op je smartphone of tablet, of neem het ticket geprint mee.
Voor een online vertoning ontvang je geen e-ticket, maar krijg je toegang via je ticketoverzicht in Mijn NFF. Ook als je pashouder bent, ontvang je geen e-ticket. We scannen de QR-code van jouw pas bij de toegangscontrole!Dit komt waarschijnlijk omdat jouw browser pop-ups blokkeert. Je kunt deze accepteren voor onze website, of je tickets openen in een incognito/privé browser door deze url te kopiëren: https://www.filmfestival.nl/mi....
Check voor de zekerheid je spambox! Je tickets vind je ook in Mijn NFF.
Heb je een ticket voor een online vertoning aangeschaft? Dan ontvang je geen e-ticket, maar krijg je toegang tot de vertoning via het ticketoverzicht in je Mijn NFF account.
Heb je een pas? Dan ontvang je geen losse e-tickets en kan je de pas laten scannen bij de toegangscontrole. Het overzicht van de door jouw geboekte vertoningen vind je terug in Mijn NFF.
In principe kunnen gekochte kaarten niet worden geretourneerd. Je kunt altijd even contact opnemen met de chat rechtsonder op de website of via klantenservice@filmfestival.nl om te bekijken wat in jouw geval de mogelijkheden zijn.
Kortingen en passen
Met een passe-partout krijg je toegang tot het complete reguliere programma van het NFF (incl. masterclasses). Wanneer je een passe-partout hebt gekocht is het echter nog wel nodig om gratis tickets te bestellen voor de films/evenementen waar je heen wilt.
Heb je een pas? Dan betaal je €5 voor de feestelijke première van The President's Daughter & the Richest Freeborn Lady Stadsschouwburg Utrecht op zaterdag 24 september. Pashouders kunnen geen gratis tickets bestellen voor het programma van NFFx030.
Ben je jonger dan dertig en wil je genieten van het festival met dezelfde voordelen als het passe-partout? Koop dan een Jongerenpas voor slechts €50.
Heb je een pas? Dan betaal je €5 voor de feestelijke première van The President's Daughter & the Richest Freeborn Lady Stadsschouwburg Utrecht op zaterdag 24 september. Pashouders kunnen geen gratis tickets bestellen voor het programma van NFFx030.
De dagkaarten zijn te koop voor zaterdag 23 t/m dinsdag 26 september. Ze kosten €30 en zijn ideaal als je drie films of evenementen op een bepaalde dag bezoekt. De pas is niet geldig voor de Volkskrantdag en evenementen in de wijkcultuurhuizen. De passen zijn onderaan de programmapagina te bestellen.
Heb je een pas? Dan betaal je €5 voor de feestelijke première van The President's Daughter & the Richest Freeborn Lady Stadsschouwburg Utrecht op zaterdag 24 september. Pashouders kunnen geen gratis tickets bestellen voor het programma van NFFx030.
Ga je naar een vertoning in een filmtheater waar je Cineville-pas normaliter geldig is? Dan is deze ook geldig voor de NFF-vertoningen. Dit betekent dat alle vertoningen van het NFF in Louis Hartlooper Complex en Slachtstraat gratis te bezoeken zijn. Reserveer je Cineville-ticket via onze website en neem je pas mee als je naar de film gaat. Vanaf een uur voor aanvang kan je bij de NFF-balie in de bioscoop jouw Cineville-ticket ophalen.
Daarnaast mogen Cinevillers een gratis +1 meenemen naar alle vertoningen van het Forum van de Regisseurs! Als je een Cinevillekaartje in je winkelmandje doet, verschijnt deze optie vanzelf. Heb je nog geen Cinevillepas? Klik hier om lid te worden.
Ben je verhinderd? Annuleer dan je Cineville-kaartje via je Mijn NFF account of via de chat rechtsonder op de website.Maak rechtsboven op de site een account aan en log in op Mijn NFF en kies de filmvertoning(en) waar je heen wil via filmfestival.nl/programma. Dan zie je de optie om een U-pas ticket te selecteren voor €6,50. Doe die in je winkelmandje en reken af. Neem je U-pas mee als je naar het festival komt, deze wordt gecontroleerd aan de deur. Wil je met je U-pastegoed betalen? Dat kan alleen tijdens het festival aan de fysieke kassa's op onze festivallocaties.
Studenten, 65+ers en mensen met een CJP-pas kunnen met korting online tickets bestellen voor films en evenementen. Voor reguliere filmvertoningen en evenementen betaal je dan €8,50 in plaats van €12,-. Op locatie laat je je identiteitsbewijs, studenten- of CJP-pas bij je ticket zien.
De Volkskrant verspreidt onder haar lezers een actiecode waarmee met korting een kaartje voor de Volkskrantdag gekocht kan worden. Wanneer je ingelogd bent in Mijn NFF kun je via de pagina van de NFF Volkskrantdag een ticket kopen en de actiecode invoeren. Na het invoeren van deze code wordt de korting zichtbaar. Heb je de actiecode niet ontvangen, maar ben je wel Volkskrantlezer? Klik hier om je code op te halen.
De gratis tickets voor VriendenLoterij VIPs zijn vanaf donderdag 31 augustus beschikbaar.
Wanneer je in bezit bent van een pas dan kun je, na inloggen op je Mijn NFF account, tickets bestellen via de programmapagina. Je ontvangt geen e-ticket, maar je kunt op locatie de QR-code van je pas laten scannen. Let op dat je ingelogd bent met het e-mailadres waarop je de digitale pas ontvangen hebt.
Je kunt geen passe-partout of Dagkaart voor iemand anders bestellen. Je kunt er één (in het geval van een Dagkaart: één per dag) per Mijn NFF account bestellen. Wil je samen met iemand gaan? Dan kan diegene op eigen account een passe-partout, Jongerenpas of Dagkaart bestellen.
Heb je een passe-partout, Jongerenpas of Dagkaart en wil je met iemand naar de film die dat niet heeft? Dan kun je een regulier ticket in dezelfde bestelling meenemen!
Niets missen?
Op de hoogte blijven van al het festivalnieuws en onmisbare bezoekersinformatie? Schrijf je in voor onze nieuwsbrieven!
Programma
De programmakrant is te vinden als bijlage bij de Volkskrant op donderdag 8 september. In Utrecht is hij te vinden in o.a. bioscopen, filmtheaters, culturele instellingen en horeca. Ook kan hij worden opgehaald bij bioscopen en filmtheaters door het hele land. Je kunt hem ook digitaal doorbladeren.
Met meer dan 200 films, masterclasses, uitreikingen en nog veel meer is het programma dit jaar weer goed gevuld!
Met een passe-partout krijg je toegang tot het complete reguliere programma van het NFF (incl. masterclasses). Wanneer je een passe-partout hebt gekocht is het echter nog wel nodig om gratis tickets te bestellen voor de films/evenementen waar je heen wilt.
Heb je een pas? Dan betaal je €5 voor de feestelijke première van The President's Daughter & the Richest Freeborn Lady Stadsschouwburg Utrecht op zaterdag 24 september. Pashouders kunnen geen gratis tickets bestellen voor het programma van NFFx030.
Storyspace is een tentoonstelling van digitale producties in de centrale hal van Bibliotheek Neude. De digitale producties tonen vernieuwende en originele manieren van verhalen vertellen op het kruisvlak van technologie, kunst en wetenschap en hebben verschillende vormen: installaties, VR, XR, AR, apps, games, webseries of performances. Klik hier om meer over Storyspace te lezen.
In het Forum van de Regisseurs-programma zie je twaalf eigenzinnige Nederlandse auteursfilms die één ding gemeen hebben: hun eigenheid. Voor iedereen die van eigenzinnige films houdt en graag werk van makers met eigen herkenbare stijl ziet: deze films mag je niet missen! Ben je benieuwd naar het programma van Forum van de Regisseurs? Klik hier voor meer informatie.
De Gouden Kalveren worden uitgereikt tijdens het EY Gouden Kalveren Gala op vrijdag 29 september 2023 om 20:15. Niets missen? Volg vanaf 18:00 op Instagram ons liveverslag vanaf de rode loper.
Professionals
NFF Professionals is onderdeel van het Nederlands Film Festival, bestemd voor de Nederlandse vakwereld van av-professionals. In september vindt jaarlijks tijdens het Nederlands Film Festival het Professionals Programma plaats, in 2023 van vrijdag 22 t/m dinsdag 26 september. Ga naar filmfestival.nl/professionals voor meer informatie.
Hier vind je de evenementen van het Professionals Programma 2023 in een agenda-overzicht. Meer informatie over NFF Professionals vind je op filmfestival.nl/professionals
Het Professionals Programma vindt voornamelijk plaats in de Stadsschouwburg Utrecht.
Een overzicht van alle NFF locaties kun je vinden op de Plan je bezoek-pagina.Als je werkzaam bent in de av-sector, kun je hier een Professionalspas bestellen.
Je kunt je fysieke festivalpas ophalen bij het NFF-Servicepunt in de Bibliotheek Neude. Vanaf vrijdag 22 september staan we elke dag van 9:00-21:00 uur voor je klaar (m.u.v. zondag 24 september, dan is de Bibliotheek geopend van 10:00-18:00 uur). Ga je naar de NFF Conferentie of de NFF Talentdag en heb je vooraf geen tijd om langs de Bibliotheek te gaan? Op zaterdag 23 september en maandag 25 september kan je je festivalpas ook ophalen bij het NFF-Servicepunt in de Stadsschouwburg Utrecht. Je vindt jouw festivalpas ook digitaal in de bijlage van jouw bevestigingsmail.
Wanneer je in bezit bent van een pas dan kun je, na inloggen op je Mijn NFF account, tickets bestellen via de programmapagina. Je ontvangt geen e-ticket, maar je kunt op locatie de QR-code van je pas laten scannen. Let op dat je ingelogd bent met het e-mailadres waarop je de digitale pas ontvangen hebt.
Bereikbaarheid
Het adres is Jaarbeursboulevard 300, 3521 BC Utrecht. Klik hier voor de routebeschrijving en meer informatie.
Het adres is Tolsteegbrug 1, 3511 ZN Utrecht. Kijk hier voor meer informatie over de bereikbaarheid van het Louis Hartlooper Complex.
Het adres is Slachtstraat 5, 3512 BC Utrecht. Klik hier voor meer informatie over de bereikbaarheid van Slachtstraat Filmtheater.
Het adres van Bibliotheek Neude is Neude 11, 3512AE Utrecht. Klik hier voor meer informatie over de bereikbaarheid van Bibliotheek Neude.
Het adres is Lucasbolwerk 24, 3512 EJ Utrecht. Klik hier voor de routebeschrijving en meer informatie.
In de kelder van Bibliotheek Neude is een fietsenstalling met plek voor 720 fietsen. Fietsers kunnen hier de eerste 24 uur gratis stallen. De openingstijden zijn ruim en je fiets staat er veilig en droog terwijl je een bezoekje brengt aan het festival.
Openingstijden:- Maandag t/m woensdag: 07.00-01.00
- Donderdag t/m zondag: 24 uur per dag
Ja, de meeste locaties bevinden zich binnen 10 minuten lopen van het Centraal Station in Utrecht. Als je daar arriveert kun je alvast een spelletje Wie is het? spelen: het klassieke gezelschapsspel, maar dan levensgroot met bekende gezichten uit Nederlandse films en series.
Kom je met de auto? Dan kun je parkeren bij Interparking Hoog Catharijne P1, P4 of P5 of bij Q-park La Vie. De parkeergarages zijn 24 uur per dag geopend. Vanaf deze garages is het 5 tot 10 minuten lopen naar de Bibliotheek Neude.
Kom je met de auto? In verband met werkzaamheden kan je alleen parkeren bij P2 en P4. Op deze pagina vind je meer informatie met onder andere de looproute van de parkeerplaats naar de bioscoop.
Een overzicht van alle NFF locaties kun je vinden op deze pagina: https://www.filmfestival.nl/pl...
Bij alle locaties is een horecagelegenheid aanwezig, zoals bijvoorbeeld een café of een restaurant. Dit is de ideale plek om voor of na een film een drankje te doen of een hapje te eten en alvast vooruit te blikken of na te praten.
Of kom (ook in de latere uren) naar één van de acht festivalcafé's:
Café Voortuin, De Bastaard, Ledig Erf, Body Talk, de Tussentijd, Winkel van Sinkel, De Poort en Hofman. Bij die laatste twee kun je ook terecht voor een festivaldaghap).Het kaartje met alle festivallocaties en -café's vind je hier.
Toegankelijkheid
Het NFF wil een festival zijn voor iedereen. Toegankelijkheid van onze locaties, films en evenementen speelt daarbij een grote rol. Kijk bijvoorbeeld naar films met Earcatch, extra ondertiteling of een gebarentolk. De meeste activiteiten zijn rolstoeltoegankelijk. Meer informatie over toegankelijkheid vind je op filmfestival.nl/toegankelijkheid. Vanaf donderdag 31 augustus is bekend welke films voorzien zijn van ondertitels, audiodescriptie en/of gebarentolk.
De medewerkers van de NFF-servicedesk zitten klaar om alle vragen te beantwoorden. Klik rechts onderaan de pagina op het chat-icoon om je vraag te stellen. Is de chat niet beschikbaar? Stuur een mail naar klantenservice@filmfestival.nl, dan beantwoorden we je vraag zo snel mogelijk.
Over NFF in Utrecht
We zien je graag tussen 20 en 27 september 2024 op het Nederlands Film Festival in Utrecht!
Het Nederlands Film Festival vindt plaats in Utrecht, onder andere op de volgende locaties:
- Bibliotheek Utrecht (Neude 11)
- Kinepolis Jaarbeurs (Jaarbeursboulevard 300)
- Louis Hartlooper Complex (Tolsteegbrug 1)
- Slachtstraat Filmtheater (Slachtstraat 5)
- Stadsschouwburg Utrecht (Lucasbolwerk 24)
Daarnaast pakken we dit jaar uit met vele Utrechtse organisaties, podia en makers tijdens NFFx030! Zo ervaar je het festival nu nog meer plekken in 'ons stadsie'. Weten wie hieraan meedoen? Klik hier voor meer informatie over NFFx030!
Je bent natuurlijk altijd van harte welkom in ons festivalhart in de Slachtstraat! Daarnaast zijn er vele festivalcafés, waar je bijvoorbeeld ons eigen NFF-biertje Kalf kunt proeven. Ben je benieuwd naar het bier en de cafés? Klik hier voor meer informatie over het biertje en de cafés.
Probeer ons Filmdiner in Slachtstraat Filmtheater! Voor alle vertoningen op die locatie kun je tijdens het afrekenen je ticket upgraden naar een Filmdiner-ticket. Wat staat er op het menu? Heerlijke krokante polenta met paddenstoelen en groene asperge. Geserveerd met een creme bleu dauvergne, stoofpeer en pecannoot.
Zo werkt het:
- Kies een filmvertoning in Slachtstraat Filmtheater naar keuze en voeg een of meerdere tickets toe in je winkelmandje
- Hier verschijnt vanzelf de mogelijkheid tot upgrade naar een Filmdiner-ticket.
- Het filmdiner kost €27,-. Hiervoor krijg je een ticket naar film, diner en een drankje uit het basis assortiment.
- Afhankelijk van de starttijd van jouw film krijg je de keuze voor een tijdstip. Je bent welkom tussen 17:00 en 19:30 of tussen 19:30 en 21:00. Kies wat jou goed uitkomt!
Er zijn veel hotels in Utrecht waar je tijdens het festival kan logeren, bijvoorbeeld bij onze partnerhotels Eye Hotel, StayOkay en Hotel Mitland. Voor NFF bezoekers heeft EYE Hotel een speciale kortingscode. Voeg de code NFF 2023 toe bij het reserveren ontvang korting!
Bekijk alle hotelopties in Utrecht door hier te klikken.
De Nederlandse Filmroute is een route van filmlocaties in de Utrechtse binnenstad. Perfect als activiteit tussen de films door of als je van locatie naar locatie wandelt. Klik hier voor meer informatie en om de app te downloaden.
Online festivalprogramma
Via deze website kun je tijdens het festival op je eigen scherm genieten van films uit het festivalprogramma (VOD). Tijdens het festival (21 tot en met 30 september 2022) zal elke dag één film uit de filmselectie te bekijken zijn. Daarnaast kan je via onze partners, zoals NPO Start en Pathé Thuis, naar een deel van ons programma kijken. Het gehele online programma zal op de website te vinden zijn tussen het programma op locatie.
€3,99
Nee, maar sommige wel. Kijk in dit overzicht voor het hele online aanbod.
Op de filmpagina staat vermeld vanaf wanneer een film beschikbaar is op het NFF platform. De film is dan 24 uur beschikbaar op die dag vanaf 9:00. Je kunt een film één keer bekijken.
Nee, alle films zijn alleen beschikbaar in Nederland.
Ga tijdens het festival naar je Mijn NFF-account om een film te kijken of een online evenement bij te wonen. Onder “Tickets” vind je jouw aangekochte tickets en klik je gemakkelijk door naar de juiste pagina.
Een deel van ons programma wordt aangeboden via onze partners, bijvoorbeeld NPO Start, Videoland of Pathé Thuis. Vanaf de filmpagina kun je tijdens het festival eenvoudig doorklikken om de film of serie direct te kijken.
Mijn NFF
Mijn NFF is jouw persoonlijke inlog bij het Nederlands Film Festival. Met je Mijn NFF account kun je e-tickets aanschaffen en in een overzicht terugvinden, je favorieten bijhouden en je nieuwsbriefvoorkeuren aangeven
Klik hier en vul je e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail met een herstellink waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Controleer ook even je spam inbox, het kan zijn dat de mail daar terecht komt. Komt de mail niet binnen? Probeer het dan in een andere browser. De e-mail met de herstellink blijft 4 uur geldig.
Mocht je jouw account en gegevens verwijderd willen hebben uit ons systeem, stuur dan een e-mail naar klantenservice@filmfestival.nl. We helpen je dan graag verder!
Met meer dan 200 films, masterclasses, uitreikingen en nog veel meer is het programma dit jaar weer goed gevuld!
Bij alle locaties is een horecagelegenheid aanwezig, zoals bijvoorbeeld een café of een restaurant. Dit is de ideale plek om voor of na een film een drankje te doen of een hapje te eten en alvast vooruit te blikken of na te praten.
Of kom (ook in de latere uren) naar één van de acht festivalcafé's:
Café Voortuin, De Bastaard, Ledig Erf, Body Talk, de Tussentijd, Winkel van Sinkel, De Poort en Hofman. Bij die laatste twee kun je ook terecht voor een festivaldaghap).Het kaartje met alle festivallocaties en -café's vind je hier.
De programmakrant is te vinden als bijlage bij de Volkskrant op donderdag 8 september. In Utrecht is hij te vinden in o.a. bioscopen, filmtheaters, culturele instellingen en horeca. Ook kan hij worden opgehaald bij bioscopen en filmtheaters door het hele land. Je kunt hem ook digitaal doorbladeren.
Een overzicht van alle NFF locaties kun je vinden op deze pagina: https://www.filmfestival.nl/pl...
Ja, dat kan tijdens de festivaldagen. Tot aanvang van het evenement is het mogelijk om ter plekke een ticket te kopen.
Tickets voor NFF zijn te koop online via deze website (https://www.filmfestival.nl/pr...) of vanaf een uur voor aanvang van de vertoning op de locatie zelf.
Storyspace is dit jaar in de grote hal van de Bibliotheek aan de Neude. Het grootste deel van de expo is gratis toegankelijk maar voor een aantal installaties / VR-ervaringen moet je een kaartje kopen. Kaartjes voor een tijdslot koop je hier.
Via deze pagina klik je per film door naar een overzicht van de deelnemende filmtheaters en bioscopen. Klik op jouw voorkeurslocatie voor tickets, die verkoop wordt gedaan door de filmtheaters en bioscopen zelf.
Zeker! Merchandise is te koop via de website en tijdens het festival op de festivallocaties. Meer informatie is te vinden via deze link: https://www.filmfestival.nl/fe...
Casten naar televisie
Ja, als je iPhone minimaal iOS11 gebruikt en je de browser Chrome gebruikt (minimaal versie 82).
Ja, als je iPad minimaal iPadOS 13 gebruikt en je de browser Chrome gebruikt (minimaal versie 82).
Ja, dat kan. AirPlay werkt het beste via de browser Safari (minimaal versie 10). Let op: AirPlay moet gelinkt zijn aan je Apple TV, enkel AirPlay werkt het niet.
Ja, als je Android-apparaat minimaal Android 7 gebruikt, en je de browser Chrome (minimaal versie 82) gebruikt. Let op: Veel Android-telefoons hebben een standaard device browser (bv Samsung browser) die niet compatibel is met het systeem.
Het systeem is niet gemaakt voor gebruik vanaf smarttv's, maar je kunt dit proberen als je de browsers Chrome, Safari of Firefox op je televisie hebt. Met andere browsers wordt het lastiger. Op modellen smarttv's die meer dan twee jaar oud zijn, werkt de player hoogstwaarschijnlijk niet.
Stop het casten en kijk of je de ondertitels wel ziet op het apparaat waar je vanaf cast (op je telefoon/computer/tablet). Indien je ze daar wel ziet, zet de ondertitels dan even uit en weer aan. Start vervolgens weer het casten op.
Je kunt twee dingen proberen om dit op te lossen:
- Verbreek de verbinding met de cast even, en start hem daarna weer op. De tijdbalk zou na een paar seconden moeten verdwijnen.
- Verbreek de verbinding met de cast, klik je muis/cursor duidelijk buiten de player op het device en start dan de cast weer op. Let op dat je de muis buiten je beeld zet.
Dit kan een beveiligingsprobleem zijn, het beeld is namelijk wel beveiligd maar het geluid niet.
- Check voor de zekerheid welke browser je gebruikt. Bij Chromecast werkt de Chromebrowser het beste, bij AirPlay is Safari de beste keuze.
- Controleer ook even of je aan de juiste besturingssysteem-eisen voldoet (minimaal IOS 11/iPadOS 13/Mac10.12/Windows 10/Android 7).
Mocht dit allemaal goed zijn, maar je toch geen beeld en wel geluid hebben, gebruik dan een directe kabelverbinding (HDMI kabel).
Problemen met afspelen
- De snelste oplossing is de beeldkwaliteit naar beneden bijstellen. Dit kan via het tandwieltje rechts onder in beeld: daar kies je bij Video Quality niet voor auto maar voor medium of low. Let op: het duurt ongeveer 30 seconden voor je hier effect van ziet, omdat een deel van de film al op je computer is opgeslagen. Dat deel wordt dus nog op de eerdere kwaliteit afgespeeld.
- Doe voor de zekerheid een speedtest (bijvoorbeeld via www.speedtest.net) en check je internetverbinding daarmee. We adviseren minimaal een downloadsnelheid van 15Mbps voor de beste kijkervaring. Als je dit niet haalt, kan je door het bijstellen van de beeldkwaliteit nog best wat effect behalen, maar zal de film misschien blijven haperen.
- Je kunt de film even pauzeren, zodat er alvast wat meer data van de film op je apparaat wordt opgeslagen.
- Schakel andere processen op je computer/telefoon/tablet uit terwijl je de film kijkt. Als er teveel dingen tegelijk actief zijn op je apparaat, kan het zijn dat dit niet genoeg ruimte heeft om de film te verwerken.
Geluid wordt niet automatisch gestart, dit moet je zelf aanzetten. Dat kan via het microfoontje links onder in beeld.
Het kan zijn dat je bij het schakelen tussen verschillende programmaonderdelen uit de fullscreen modus valt. Dit is een bekend probleem en aan een oplossing wordt hard gewerkt. Je kunt het volgende onderdeel opnieuw in fullscreen zetten.
Je kunt ondertitels aanzetten via het blokje rechts onder in beeld. Daar is ook een eventuele keuze in ondertitel-taal en grootte te maken. Niet alle films hebben ondertitels beschikbaar.
De films zijn alleen in Nederland beschikbaar. Kan het zijn dat je kijkt via een VPN? Dit wordt standaard geblokkeerd, omdat dan de locatie van de gebruiker niet te bepalen is.
Let op: er zijn internetproviders die standaard VPN aanbieden (bijvoorbeeld zoals Freedomnet). Dit wordt vaak "privacy beschermd browsen" genoemd. Ook gebruikers die kijken via een computer van het werk, kunnen daarop ingesteld hebben dat ze standaard via VPN het internet op gaan. Een browser als DuckDuckGo wordt niet ondersteund.
Kan het zijn dat je op verschillende plekken ingelogd bent? Het systeem zorgt ervoor dat je maar één keer tegelijk ingelogd mag zijn, dus als je bijvoorbeeld op zowel je telefoon als je computer ingelogd bent, geeft dat problemen.